Customer support specialist

от 1000 $

Лейкина Карина Александровна/GARDEN HR-SOLUTIONSМинск, Минская областьПолная занятостьУдаленная работаот 1 года до 3 лет

Описание вакансии

AVK Group — это быстрорастущий E-commerce бизнес на рынке США, который специализируется на оборудовании для создания магнитов. Компания предлагает не только профессиональные машины, но и все необходимое для запуска и развития бизнеса для каждого клиента.

Сейчас команда активно растёт и масштабируется, поэтому ищет к себе Customer Support Specialist — человека, который не просто отвечает на сообщения, а вникает в суть, находит причины проблем и помогает делать продукт и процессы лучше.

Задачи, которые хочется решать вместе:

Поддерживать клиентов по продуктам компании (E-commerce проекты);
Отвечать на входящие обращения (email/ чаты);
Разбираться в проблемах и находить решения;
Замечать повторяющиеся кейсы и превращать их в гайды и базу знаний;
Взаимодействие с другими командами для передачи сложных запросов;
Участвовать в улучшении процессов поддержки и внедрять свои идеи;
Вести тикеты и базовую отчетность.

Скилы, которые важны для совместимости с командой:

Опыт в саппорте от 2 лет;
Уверенный письменный английский (B2+ и выше) для работы с клиентами;
Умение докапываться до сути и находить корень проблемы;
Опыт написания гайдов и наполнения базы знаний;
Умение оптимизировать свою работу - приносить идеи для улучшения процессов;
Умение работать с AI-инструментами;
Отличные коммуникативные навыки, умение объяснить сложное простым языком и выстроить диалог с клиентом.

Что можно взять у компании:

Возможность не только решать тикеты, но и улучшать процессы: автоматизировать рутину и внедрять изменения ;
Команду без бюрократии, где можно быстро обсудить идею и пойти её реализовывать;
Прозрачную и последовательную обратную связь;
Все нужные для работы инструменты и сервисы – готовые базы знаний, кастомная CRM система со всеми данными по клиентам и каналами коммуникации;
Удаленка из любой точки мира;
График работы (обсудим на собеседовании):

1) с 8.00 до 16.00 по NY (5/2, сб-вс – выходные);

2) с 8.00 до 24.00 по NY (1 рабочий, 2 выходных).

25 календарных дней отпуска;
Доход, привязанный к USD.

Мы активно растём, поэтому если тебе откликается формат «разобрались — накидали идей — реализовали» — будем рады отклику.

О компании «Лейкина Карина Александровна/GARDEN HR-SOLUTIONS»

Логотип компании Лейкина Карина Александровна/GARDEN HR-SOLUTIONS

Наша команда Garden HR-Solutions пришла к пониманию основы успешных отношений между сотрудниками и компаниями, вобрав в себя опыт работы в найме на уровнях от Junior до CEO, освоив все ступени HR мастерства и соединив это в эффективно работающий алгоритм.

Мы являемся экспертами в области совместного процветания людей и компаний в различных сферах: от производства и торговли до маркетинга и IT. Правила этого процветания проверены годами, людьми и деньгами.

Достижение гармоничного роста и укрепление позиций вашего бизнеса мы обеспечиваем посредством рекрутинга и HR-консалтинга.

Рекрутинг

Обеспечиваем высокую эффективность подбора за счет:
- Рекрутинга, подкрепленного HR-аналитикой.
- Многофакторной аутентификацией кандидатов.
- Составления плана адаптации для подобранных специалистов и сопровождения процесса адаптации.
- Сопровождения кандидатов и нанимающего менеджера до момента оформления сотрудника.

HR-консалтинг

Способствуем развитию эффективных HR-экосистем:
- Проводим аудит существующих HR-процессов и их эффективности. Даем рекомендации по оптимизации и улучшению.
- Разрабатываем HR-процессы под ключ, сопровождаем вашу HR-команду на этапе их внедрения.
- Оказываем точечные консультации вашей HR-команде или HR-специалисту в вопросах управления персоналом.

Понимая специфику и динамику изменений рынка, мы с радостью готовы применить свою экспертизу в оказании помощи соискателям.

Обращаясь к нашей команде, вы можете быть уверены в репутации компаний, с которыми мы сотрудничаем.

Наиболее эффективные результаты поиска новых карьерных возможностей мы обеспечиваем благодаря индивидуальным карьерным консультациям.

Карьерные консультации

Усиливаем позиционирование соискателей на рынке труда:
- Разрабатываем стратегию поиска нового места работы.
- Составляем резюме или усиливаем имеющееся.
- Помогаем прокачать свою ценность как эксперта и подтвердить свой профессионализм на интервью.
- Переупаковываем имеющийся опыт для выхода на новые позиции.

Таким образом, изучая специфику и задачи бизнеса, глубоко исследуя опыт и компетенции соискателей, наша команда Garden HR-Solutions помогает обеим сторонам процесса работы с персоналом находить максимально эффективные точки роста и успешно достигать как личные профессиональные, так и бизнес-цели.

Клуб соискателей Garden HR-Solutions: https://t.me/grdn_jobhub

Подписывайтесь и следите за актуальными вакансиями и полезностями от нашей команды.

Сайт компании

Customer support specialist

Описание вакансии

Задачи, которые хочется решать вместе:

Скилы, которые важны для совместимости с командой:

Что можно взять у компании:

О компании «Лейкина Карина Александровна/GARDEN HR-SOLUTIONS»

Работа в Минской области

Похожие вакансии

Customer support specialist

Описание вакансии

Задачи, которые хочется решать вместе:

Скилы, которые важны для совместимости с командой:

​​​​​​​Что можно взять у компании:

О компании «Лейкина Карина Александровна/GARDEN HR-SOLUTIONS»

Работа в Минской области

Похожие вакансии

Что можно взять у компании: