Night L1 Support Specialist

Сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки!

Данная позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках нашего международного холдинга. Мы не любим, когда наши ребята «засиживаются на одном месте», а работа превращается из удовольствия в рутину. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания.

Обязанности:

• Фиксировать обращения юзеров и партнеров в системе (только письменные каналы);
• Консультировать пользователей сервиса по теме обращений (без продаж), быстро и эффективно находить решения для любых проблем клиентов, обеспечивать высокий уровень обслуживания;
• Взаимодействовать с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, аккаунт-менеджеры и др.);

• Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, в случае технических сбоев;

• Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

Требования:

• Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке);
• Готовность к работе в ночные смены (22:00 - 10:00 по МСК);

• Умение вести вежливый диалог с клиентами, находить подход к разным людям, грамотно излагать мысли устно и письменно

• Любовь к людям. Серьёзно :)

Будет плюсом:

• Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;

• Технический склад ума: вы сами копаетесь в логах, умеете чётко описывать баги и не боитесь разбираться, как работает фича;

• Желание развиваться в сфере финтеха.

Условия:

• Сменный график: 2/2 с 22:00 до 10:00 (МСК);
• Полная удалёнка: работайте из любой точки с устойчивым интернетом;
• Оплачиваемый онбординг;
• Прозрачная система KPI: честные цели и ежемесячная обратная связь без бюрократии;
• Программа wellbeing после испытательного срока.

В нашей компании всегда:

— Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения;

— Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;

— Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью;

— Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;

— Любят драйв и ценят ответственность.

Без выездов за территорию РБ.
Вакансия планируется к размещению

Цифровая интеграция — продуктовая студия, которая разрабатывает white-label крипторешения для Web3-компаний: кошельки, платёжную инфраструктуру, инвестиционные системы и сервисы для работы с цифровыми активами.

Мы закрываем полный цикл: от продуктовой архитектуры и разработки до безопасности, хранения активов и запуска. Наша роль — быть технологической основой, на которой партнёры выводят криптопродукты под своим брендом.

Что делаем:

• White-label кошельки и платёжные решения
• Инвестиционные платформы и системы для работы с цифровыми активами
• Инфраструктура хранения и безопасность
• Продуктовая архитектура и масштабирование

Как работаем: не просто пишем код, мы думаем как продуктовая команда. Безопасность закладываем в архитектуру с первого дня. Решения адаптируем под бренд, рынок и бизнес-модель партнёра. Работаем конфиденциально и ответственно: в индустрии.

Ищем людей, которым интересны сложные продуктовые задачи на стыке криптоинфраструктуры, безопасности и пользовательского опыта.