Менеджер клиентской поддержки в IT-сервис

Описание вакансии

компания "где радость, воздушные шарики с доставкой"

бизнес-ассистент (с функцией поддержки техпродукта) — функционал

о сервисе. мы помогаем бизнесам находить своих клиентов в telegram и писать им туда: проверка базы номеров + рассылки. у каждого клиента — личный кабинет.
суть роли одной фразой: «многорукий» помощник основателя — берёт самые разные задачи (поддержка клиентов, ресёрч, техника, дожим лидов) и доводит их до результата сам, без подробного разжёвывания.

что делать:
1. поддержка клиентов техпродукта (база роли).
отвечать в чатах: как пользоваться сервисом, кабинет, статусы, «почему не работает».
помогать новым клиентам стартовать; вести по инструкциям и базе знаний.
2. разные задачи «под ключ» — самостоятельно.
самому искать информацию в интернете и разбираться в новых вопросах (пример: могут ли операторы продавать sim юрлицу и как оформить; оформить telegram premium; и т.п.) — не ждать инструкций, а найти решение и сделать.
3. техника + работа с ии-инструментами.
разбор проблем: скриншот точный вопрос ии-ассистенту решение или эскалация.
желателен опыт вайб-кодинга (codex / cursor / claude code / copilot) — автоматизация и мелкие технические задачи.
4. немного продаж (без холодных звонков).
дожим лидов после презентации до бесплатного теста. важно: сначала выявить потребность, потом предложить релевантный оффер — а не «впаривать».
чего в роли нет
холодных продаж, серьёзной разработки, ночных дежурств. решения по ценам и техработам — за основателем.

требования:

• активная позиция и самостоятельность — берёт задачу и доводит без няньки.
• опыт клиентской поддержки (плюс — техпродукты).
• техническая подкованность; опыт вайб-кодинга (codex/cursor/claude code) — большой плюс.
• умение самостоятельно искать информацию и быстро разбираться в новом.
• базовые продажи: сначала потребность, потом оффер.
• грамотный русский, простой язык, эмпатия.
• хороший компьютер, быстрая работа в интерфейсах.
• доступность в окне 09:00–22:00 мск (конкретные часы согласуем).

условия

• удалённо, самозанятость.
• от 40 000 ₽/мес с ростом по результатам и зоне ответственности.
• оплачиваемый тестовый период 2 недели.
• стартап: живые задачи, быстрый рост, прямое общение с основателем.

по чему поймём, что справляется

• берёшь незнакомую задачу и сам доводит до результата.
• клиенты получают быстрые понятные ответы.
• с ии-инструментами на «ты», не боишься техники.
• в продажах сначала слушаешь и выявляшь потребность, потом предлагает.

Метки